【復旧済】配送・送料設定を設定している場合のcompass再編集時のエラー ※SKU移行済み店舗様のみ

平素は「compass for 楽天市場」をご利用いただきありがとうございます。compassサポート担当です。

下記の事象が発生しておりましたので、ご報告いたします。
現在は解消済みで、問題なくcompassをご利用いただけます。

ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

■事象

以下の情報をRMSで設定していた商品をcompassで再編集すると、RMSで設定した値が削除されてしまう事象が発生していました。
・RMSで「送料区分1」「送料区分2」を設定していた商品
・RMSで「単品配送設定」を設定していた商品

※compassで商品を更新した場合でも、商品名や画像など「配送・在庫・送料設定」以外の部分のみの変更であれば影響はありません。

■発生日時
2023/05/23 8:30頃〜2023/07/14 9:30頃

■対象箇所

商品の登録・編集 > 該当商品の選択 > 配送・在庫・送料設定

■対象

・SKU移行済み店舗様

・以下の値(※)を設定していた商品をcompassで「配送・在庫・送料設定」を更新して、登録完了した場合。
（具体的には、compassから在庫数、在庫表示設定、在庫切れ・在庫戻し設定、納期情報の表示、配送方法セット、送料のいずれかの更新をした場合）

(※) 影響のある商品情報
・RMSで「送料区分1」「送料区分2」を設定していた商品
・RMSで「単品配送設定」を設定していた商品

※compassで商品を更新した場合でも、商品名や画像など「配送・在庫・送料設定」以外の部分のみの変更であれば影響はありません。

■原因

システムの不具合により、発生しておりました。
以下の情報をRMSで設定していた商品をcompassで再編集すると、RMSで設定した値が削除されてしまう事象は解消されました。
・RMSで「送料区分1」「送料区分2」を設定していた商品
・RMSで「単品配送設定」を設定していた商品

※対象に該当する店舗様で、設定を変更されたい場合は、お手数ですがRMSからのご対応をお願いいたします。

今後とも、compass for 楽天市場を何卒よろしくお願いいたします。